Cambios, devoluciones y arrepentimiento

En Canilleras Club queremos que compres tranquilo. Acá te contamos, de forma clara, qué podés hacer si te arrepentís de una compra, si un producto llega con una falla o si querés cambiarlo.

1. Derecho de arrepentimiento (revocación)

Como toda compra hecha a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibiste el producto o desde que hiciste la compra, lo último que ocurra, sin tener que explicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial). Si el último día es inhábil, el plazo se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

Cómo hacerlo: usá el Botón de arrepentimiento de la tienda o escribinos a canillerasclub@gmail.com con tu número de pedido. Dentro de las 24 horas te enviamos, por el mismo medio, un código de identificación de tu solicitud (Disposición 954/2025).

Qué tenés que hacer vos: devolvernos el producto tal como lo recibiste, con sus accesorios, dentro de los 10 días corridos de haber comunicado el arrepentimiento. Te indicamos cómo enviarlo.

Qué hacemos nosotros: el arrepentimiento no tiene costo para vos: el envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Una vez que recibimos el producto y verificamos que está completo, te devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 (diez) días hábiles.

Si el producto no puede devolverse por una causa que te sea imputable (por ejemplo, porque se dañó por mal uso), igual podés arrepentirte, pero deberás pagarnos el valor de mercado que el producto tenga en ese momento, como lo prevé el artículo 1114 del Código Civil y Comercial. El uso normal para probar el producto no te genera ningún costo.

Las canilleras del Catálogo CC y las Religiosas son diseños nuestros que tenemos listos para enviar: en ellas tenés derecho de arrepentimiento como en cualquier compra online.

Productos en los que no aplica el arrepentimiento

Según el artículo 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de arrepentimiento no se aplica a los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados. En nuestra tienda son:

• Las Canilleras Personalizadas, hechas con la imagen, el diseño, el nombre o el número que nos enviás. En el combo Canillera Personalizada + Medias Antideslizantes, la excepción alcanza a la canillera; las medias siguen las reglas de esta política.
• Los pedidos para clubes hechos con el escudo, los colores o el diseño del club.

Estos productos sí tienen la garantía legal del punto 2: si llegan rotos, deformados o con una falla de impresión, los reponemos sin costo.

2. Garantía legal: productos con fallas

Todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de 6 (seis) meses desde la entrega por defectos o vicios de fabricación (artículo 11 de la Ley 24.240). Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía, podés elegir que lo reparemos y, si la reparación no resulta satisfactoria, que lo cambiemos por otro igual, que te devolvamos lo pagado o que te hagamos una quita proporcional del precio (artículo 17 de la Ley 24.240). Los costos de envío por una falla cubierta están a nuestro cargo.

La garantía cubre defectos de fabricación, como una rotura, una deformación o una falla de impresión. No cubre los daños causados por uso indebido, accidentes, golpes, desgaste normal por el uso ni modificaciones o reparaciones hechas por terceros.

Para ayudarnos a resolverlo rápido, te pedimos que revises el paquete al recibirlo y, si llegó dañado o incompleto, nos escribas dentro de las 48 horas a canillerasclub@gmail.com con fotos del producto y del embalaje. Así podemos gestionar el reclamo con el transportista. Esto no limita tu garantía legal.

3. Cambios y devoluciones de medias

Además de lo que exige la ley, en las Medias Antideslizantes (sueltas o en box) aceptamos cambios por talle o color, o la devolución del dinero, dentro de los 15 (quince) días corridos desde que las recibiste, con estas condiciones:

• Las medias tienen que estar sin uso, en perfecto estado y en su envase original.
• Presentar el comprobante o el número de pedido.
• Los costos de envío del cambio o la devolución (ida y vuelta) corren por tu cuenta, salvo que ejerzas el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días.
• Se puede cambiar por otro producto del mismo valor o, si es de mayor valor, abonando la diferencia. Si elegís uno de menor valor, la diferencia queda como saldo a favor para una próxima compra.

Las canilleras no tienen cambios voluntarios por talle, modelo o gusto. Para ellas rigen el derecho de arrepentimiento (cuando corresponde) y la garantía legal.

Este beneficio es adicional y no reemplaza tus derechos de arrepentimiento y de garantía.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantía, escribinos a canillerasclub@gmail.com.

Última actualización: 22 de octubre de 2026.